Можно ли вернуть деньги за билет, если опоздал на самолет

Что делать, если опоздал на самолет? Первое — без паники! Наша инструкция поможет правильно действовать с минимумом неприятных последствий.

Когда нужно быть в аэропорту, чтобы не опоздать

Избежать опоздания получится, если выяснить несколько моментов заблаговременно:

• сколько занимает маршрут от вашего дома до аэропорта и как удобнее добираться. Найти эту информацию можно на сайте аэровокзала. Чтобы избежать пробок, желательно выбрать аэроэкспресс, метро или электричку, если такие варианты существуют;
• номер терминала для вылета. Терминалы могут находиться отдельно и на значительном удалении, к некоторым приходится подъезжать на автобусе. Номер или название указывается в авиабилете, который вы можете подобрать на Skyscanner, дублируется в расписании рейсов, которое можно посмотреть на сайте или уточнить, дозвонившись авиакомпании.

В зависимости от того, внутренним или международным маршрутом следует самолет, крупный или небольшой аэропорт ждет туристов, регистрация на рейс завершается за сорок минут («Аэрофлот», «Победа» и др.) или час до вылета.

Оптимальное время, когда надо приехать в аэровокзал, чтобы, не нервничая, успеть все, — 2–3 часа — для рейсов по России или международных соответственно.

Регистрация на лайнеры «Аэрофлота» стартует за 2 часа. В билетах указывается местное время вылета и прибытия на место назначения.

Опоздание на посадку

Авиакомпании редко откладывают вылет из-за опоздавших, потому что расписание полетов составляется жестко с учетом множества факторов, а задержки влекут за собой штрафные санкции. Отправляясь в полет впервые, нужно помнить об этом, чтобы заложить достаточно времени.

Что делать, если опоздал на самолет даже с пройденной регистрацией:

• если успеть не получится, поменять билет на следующий рейс;
• если нет вариантов обмена, вернуть документ и получить деньги;
• обратиться к персоналу, представители авиаперевозчика помогают успеть на самолет.

Причины опоздания на посадку, банальны:

• воспользовавшись возможностью зарегистрироваться онлайн, пассажир не приезжает заранее;
• здание аэровокзала слишком большое, человек заблудился или перепутал терминалы;
• досмотр затянулся;
• пассажир слишком долго обедает в ресторане или задерживается в дьюти фри, решив купить какие-то товары;
• случилась неприятность с личными вещами.

Посадка завершается за полчаса или 20 минут до того, как самолет оторвется от взлетно-посадочной полосы.   

Опоздание на рейс с пересадкой

Когда случается неприятность и пассажир не попадает на рейс по вине перевозчика, ему должны предложить:

• возможность поменять билет без комиссионного взноса и штрафных санкций;
• позвонить родным;
• заселиться в отель, если предстоит задержаться больше чем на 8 часов до следующего вылета, бесплатно;
• талоны на еду в аэропорту.

Нужно оповестить авиакомпанию, особенно если трансферный перелет организованы не одним перевозчиком. В таком случае в билете делают пометку, благодаря которой получится вернуть деньги.

Что делать, если регистрацию пока не закрыли

Крупные аэровокзалы могут предложить услугу Fast Track — возможность миновать контроль быстро и без очередей, пройдя специальным коридором, который предназначен для пассажиров бизнес-класса и премиальных клиентов. Забронировать такой вариант получится по телефону или через веб-ресурс за 60 минут до отправления самолета. Стоимость отличается в зависимости от аэропорта.

Возможность зарегистрироваться онлайн действительна не на всех рейсах. У «Аэрофлота» услуга открывается за сутки, а заканчивается за 45 минут до вылета, а у других перевозчиков может оказаться доступна за 30 дней и завершиться как за 5 минут, так и за 4 часа, как у компании «Победа».

Когда пассажир слишком поздно прибыл в аэропорт, но стойки регистрации пока не закрылись, нужно обратиться к другим путешественникам с просьбой пройти без очереди. Люди идут навстречу в таких ситуациях. Сотрудники авиакомпании также пропускают опаздывающего человека, чтобы он успел на посадку.

Как действовать, если опоздал, но самолет еще не вылетел

Дорога непредсказуема. Попасть в пробку, оказаться свидетелем ДТП и из-за этого опоздать может каждый. Иногда люди путаются со временем вылета, устают настолько, что благополучно просыпают ранний рейс. Но если до вылета не меньше двадцати минут и самолет не покинул взлетно-посадочную полосу, существует шанс занять свое место.

В аэропорту надо подойти к персоналу с просьбой о помощи. В каждом аэровокзале существует стойка регистрации для опоздавших пассажиров. За услугу придется платить дополнительно.

В некоторых случаях могут предложить поменять билет на другой самолет, такое действие должно быть предусмотрено тарифом, о чем стоит узнать заблаговременно у компании-перевозчика. Последний вправе оштрафовать туриста за обмен, но сумма обычно меньше, чем стоимость авиабилета.

Рейс вылетел: что делать теперь

Что делать, если опоздал на самолет и тот уже покинул аэровокзал, — позвонить авиаперевозчику  и объясниться, узнать, сколько стоит поменять билет. Неудачливый человек может попасть в ситуацию, когда придется потратиться на новый или выбирать другой способ продолжить путь.

Если билет приобретен по ВПД, при опоздании требуется взять справку о сдаче билета, которую затем приложить к объяснительной. Если этого не сделать, то за неиспользованный билет по ВПД будет проведено расследование и можно получить штраф.

Не каждая авиакомпания может внести изменения, когда самолет уже вылетел. В этом случае документ сгорит, а предложить вариант обмена могут только с доплатой, часто значительной.

«Аэрофлот» позволяет поменять или вернуть билет в течение получаса после того, как самолет улетел. Авиакомпания «Победа» не допускает таких возможностей, кроме тех случаев, когда пассажир заболел.

Когда возвращают деньги, если опоздал

Помните, что когда возникает риск опоздать на посадку, желательно попробовать предотвратить негативное развитие событий.

Что делать: проверить мобильное приложение авиакомпании, чтобы пройти регистрацию онлайн, или воспользоваться сайтом, оставить багаж дома, взяв только ручную кладь, чтобы не сдавать его, выяснить заранее номер или название терминала.

Стоимость недорогого билета вернуть невозможно, такие документы относятся к категории невозвратных. Расценки на возвратные выше, но это гарантия возмещения ущерба. Независимо от выбранного пассажиром тарифа деньги вернут, если:

• возникло ЧП, в котором нет вины человека;
• произошла многочасовая задержка;
• рейс перенесен или не состоялся по вине авиаперевозчика;
• был заменен авиалайнер;
• существует уважительная причина, помешавшая успеть на перелет: болезнь, смерть родственника, кончина владельца авиабилета.

В перечисленных случаях получится сдать документ и вернуть деньги.